Mundo Economía
GLS Spain mejora la eficiencia de Atención al Cliente en un 45% gracias a la implementación de la IA

(Información remitida por la entidad que la firma:)
Gracias a su colaboración con Aunoa, la compañía ha incorporado inteligencia artificial para agilizar el seguimiento de envíos en WhatsApp, mejorando la flexibilidad y sostenibilidad de la última milla.
GLS Spain ha dado un paso más en la digitalización de la logística con la implementación de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) conversacional en sus procesos de atención al cliente. En colaboración con Aunoa, empresa especializada en soluciones conversacionales inteligentes, la compañía ha desarrollado una herramienta que optimiza la gestión de envíos a través de WhatsApp y reduce en torno al 45% la carga de trabajo del equipo de Atención al Cliente.
Integrada en WhatsApp y otros canales digitales la herramienta permite a los destinatarios gestionar sus entregas de forma autónoma y rápida, ofreciendo la posibilidad de modificar la dirección de entrega, redirigir paquetes a un Parcel Shop y consultar el estado de sus envíos sin necesidad de asistencia humana, con respuestas rápidas y precisas.
Desde su implementación, la solución ha gestionado cerca de 300.000 conversaciones, mejorando de forma significativa la eficiencia operativa y reduciendo las incidencias por ausencia en domicilio. Esto ha permitido agilizar notablemente los tiempos de respuesta en comparación con los canales tradicionales.
“En GLS queremos revolucionar la experiencia de cliente a través de herramientas innovadoras que potencien la personalización y la eficiencia en las interacciones con los destinatarios. Este avance nos permite mejorar la interacción al tiempo que optimizamos nuestra operativa y reducimos la carga de trabajo de nuestros equipos de atención al cliente», señala Ramón Pérez, Senior Manager National Sales, Marketing & Communication de GLS Spain.
Tecnología al servicio de la sostenibilidad
La integración de esta tecnología no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también refuerza el compromiso de GLS Spain con la sostenibilidad en la última milla. La posibilidad de gestionar las entregas y redirigir paquetes a los más de 6.900 puntos de conveniencia en España contribuye a reducir intentos de entrega fallidos y, con ello, las emisiones de CO₂ derivadas de desplazamientos innecesarios.
«La Inteligencia Artificial aplicada a la logística no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también nos ayuda a avanzar hacia un modelo más sostenible y eficiente», destaca Ramón Pérez.
Hacia una logística más inteligente y conectada
La integración de estas soluciones de IA conversacional en los procesos de GLS Spain es un paso más en la transformación digital de la compañía. En colaboración con Aunoa, se siguen desarrollando nuevas soluciones tecnológicas para optimizar las entregas, mejorar la personalización del servicio y hacer que la logística sea cada vez más ágil y eficiente.
Además, GLS Spain consolida su compromiso con el desarrollo de la inteligencia artificial a través de la creación de un hub de desarrollo focalizado en la Experiencia de Cliente que, situado en Madrid, se une a los otros dos ya establecidos en Europa focalizados a su vez en las operaciones y en la automatización de procesos. De este modo, el hub implementado en España, trabaja con el objetivo de ser el motor de la transformación digital de la experiencia de cliente, marketing y ventas de Grupo GLS.
Con esta apuesta por la innovación, GLS Spain reafirma su liderazgo en el sector logístico, impulsando la digitalización para ofrecer a sus clientes un servicio más flexible, automatizado y sostenible.
Sobre GLS Spain
GLS Spain es una filial del Grupo GLS, proveedor líder de servicios nacionales e internacionales de paquetería, transporte de mercancías y envíos urgentes en 40 países. Gracias a su amplia red de centros logísticos y a su gran conocimiento del mercado local, los clientes de GLS reciben un servicio de alta calidad, personalizado y flexible, no solo en Europa sino también más allá de sus fronteras. Como grupo, GLS generó en 2023-2024 unos ingresos récord de 5.600 millones de euros y entregó 905 millones de paquetes.
En España, la red de GLS posee más de 600 centros propios y agencias, a los que se suma el apoyo de los más de 7.600 Parcel Shops, y más de 4.900 vehículos de reparto y andarines.
Desde 2021, GLS Spain es socio signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, reforzando así su compromiso de contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el desarrollo de su actividad.
Para obtener más información, visitar la página gls-spain.es.
Contacto: GLS Ricardo Martínez Email: ricardo.martinez@gls-spain.com ATREVIA Martín Méndez de Vigo | Alberto Estévez | Javier Díaz Email: gls@atrevia.com AUNOA Elisabet Julián Email: ejulian@aunoa.ai Contacto Nombre del emisor: aunoa Descripción de contacto: Gabinete Periodístico Email de contacto: comunicados@prensaymedios.com
AGENCIA EFE S.A.U.,S.M.E. no se hace responsable de la información que contiene este mensaje y no asume responsabilidad alguna frente a terceros sobre su íntegro contenido, quedando igualmente exonerada de la responsabilidad de la entidad autora de este. Agencia EFE se reserva el derecho a distribuir el comunicado de prensa dentro de la línea informativa, o bien a publicarlo en EFE Comunica.
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Mundo Economía
Una conversación sobre el sistema fiscal español, el Estado de Derecho y la UE, con Robert Amsterdam
En esta entrevista, el abogado internacional Robert Amsterdam comparte su perspectiva sobre lo que describe como una “crisis del Estado de derecho” dentro del sistema fiscal de España. Sostiene que las prácticas actuales socavan la independencia judicial, vulneran las normas jurídicas de la UE y tienen amplias consecuencias para los ciudadanos, las empresas y la credibilidad del orden jurídico de la Unión. La conversación aborda:
- Alegaciones de problemas sistémicos en la aplicación y el proceso de recursos del sistema fiscal español
- El impacto sobre los derechos fundamentales y el acceso a la justicia
- Implicaciones más amplias para la gobernanza de la UE y el Estado de derecho
- Qué acciones podría considerar Bruselas en respuesta
Aviso: Las opiniones expresadas en esta entrevista son únicamente las del entrevistado y no reflejan la posición del Advocacy Lab de Euractiv.
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Mundo Economía
Tumanag3r aterriza en México de la mano de Fernanfloo e inicia su expansión en América Latina para 2026

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La agencia internacional de macroinfluencers Tumanag3r, con sede en España y operaciones en más de 30 países, anuncia oficialmente su llegada a México como parte de su plan de expansión para 2026. El movimiento llega de la mano de una noticia histórica para la industria: el creador Fernanfloo con más de 100 millones de seguidores se incorpora como socio estratégico de la compañía, impulsando su crecimiento en América Latina y Norteamérica.
Con una red de más de 2,000 creadores globales, más de 60 macroinfluencers representados, y más de 950 campañas gestionadas solo en 2024, Tumanag3r se posiciona como una de las agencias más relevantes del mercado hispanohablante. La compañía cerró el 2024 con un crecimiento del 149% respecto al año anterior y prevé alcanzar un crecimiento mucho mayor al cierre de 2025. Con un enfoque más ambicioso apuntando al 2026. Además, mantiene una política de alta liquidez y un tiempo medio de pago a creadores inferior a 20 días, incluso en proyectos internacionales, reforzando su compromiso con la profesionalización del sector y con operaciones financieras sólidas a nivel global. Destaca que el 92% la facturación proviene de clientes internacionales, un indicador claro del alcance global de la compañía.
Fernanfloo: un socio que cambia las reglas en el mercado latino
La entrada de Fernanfloo supone un antes y un después para el sector. Considerado uno de los pioneros de YouTube en español, su incorporación potencia el posicionamiento de Tumanag3r en la región y conecta directamente con audiencias latinoamericanas de gran escala.
“Quiero que los creadores de hoy tengan oportunidades que yo no tuve al empezar. Tumanag3r es el proyecto ideal para elevar a una nueva generación de talentos con una visión global”, afirma Fernanfloo.
Junto a él, Oscar, su manager durante más de diez años y experto en mercados norteamericanos, asume el rol de Director de Expansión para abrir operaciones en Estados Unidos y Canadá.
Una agencia tecnológica y auditada: el modelo que México estaba esperando
Tumanag3r ha sido reconocida por su enfoque profesional y transparente en un sector en plena maduración. La compañía cuenta con tres auditorías financieras consecutivas favorables,
Además, opera con un software integral 360º desarrollado internamente que optimiza la gestión de campañas, pagos, reporting y productividad, permitiendo escalar a nivel global sin perder control ni calidad.
“México representa una oportunidad estratégica para fortalecer nuestra presencia en América Latina. Su ecosistema digital es uno de los más potentes del mundo hispanohablante, y nuestra estructura corporativa está lista para escalar en este mercado”, afirma Vicente Jóse, CFO de Tumanag3r.
El modelo de gestión de Tumanag3r ha sido reconocido también fuera del sector, obteniendo en 2025 el Premio PYME del Año a la Innovación y Profesionalización. Ese mismo año, la agencia fue incluida en el “Informe de la Influencia Digital”, elaborado por el Consejo Audiovisual de Andalucía (CAA), que la destacó como uno de los actores más influyentes en el ecosistema digital del sur de Europa. Estos reconocimientos respaldan la solidez institucional y el impacto internacional del proyecto que ahora aterriza en México.
México: el próximo gran hub de influencia hispana
La llegada a México no es casual. El país es hoy uno de los mercados más activos y de mayor inversión en influencer marketing en toda América Latina. Tumanag3r identifica a México como:
Centro estratégico para marcas globales que buscan creadores hispanohablantes.
Mercado líder en formatos como TikTok, Reels y YouTube.
Territorio clave para la expansión del e-commerce y el gaming, dos verticales donde Tumanag3r es referente.
“México es el corazón creativo de América Latina. Nuestra llegada no es para competir: es para elevar el nivel del sector, profesionalizarlo y traer oportunidades reales a creadores y marcas”, afirma Vicente Mirasol, CEO de Tumanag3r.
Clientes globales que avalan la expansión
Tumanag3r trabaja con algunas de las marcas internacionales más importantes del mundo, entre ellas: Audible, Amazon Music, Odoo, Holafly, Wargaming, N26, TikTok, SocialPoint, PlaudIA con la misión de sumarlas al ecosistema México
Colaboraciones estratégicas en México
Como parte de su integración en el país, TUMANAG3R suma la colaboración de figuras clave del ecosistema mexicano, entre ellas Leo de la O, referente de la industria del entretenimiento digital en México. Representando talentos como Juan De Dios Pantoja, Kimberly Loaiza, entre muchos otros más
Su experiencia y visión del mercado local aportan contexto valioso para la llegada de la agencia y fortalecen su capacidad de relacionamiento con marcas, creadores y líderes de opinión en el país.
Planes para 2026
Apertura del hub México como sede principal de LATAM.
Incorporación de nuevos talentos mexicanos y latinoamericanos.
Creación de un fondo de apoyo a creadores emergentes junto a Fernanfloo.
Comercialización del software 360º de gestión de campañas.
Expansión del equipo local y formación de talento especializado.
DATOS PÚBLICOS:
(Información remitida por la empresa firmante)
IMAGEN: TuManag3r
PIE DE FOTO: Tumanag3r aterriza en México de la mano de Fernanfloo e inicia su expansión en América Latina para 2026
Contacto Emisor: TuManag3r Contacto: TuManag3r Número de contacto: +52 17206548112
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Una conversación sobre el sistema fiscal español, el Estado de Derecho y la UE, con Robert Amsterdam
En esta entrevista, el abogado internacional Robert Amsterdam comparte su perspectiva sobre lo que describe como una “crisis del Estado de derecho” dentro del sistema fiscal de España. Sostiene que las prácticas actuales socavan la independencia judicial, vulneran las normas jurídicas de la UE y tienen amplias consecuencias para los ciudadanos, las empresas y la credibilidad del orden jurídico de la Unión.
La conversación aborda:
• Alegaciones de problemas sistémicos en la aplicación y el proceso de recursos del sistema fiscal español
• El impacto sobre los derechos fundamentales y el acceso a la justicia
• Implicaciones más amplias para la gobernanza de la UE y el Estado de derecho
• Qué acciones podría considerar Bruselas en respuesta
Aviso: Las opiniones expresadas en esta entrevista son únicamente las del entrevistado y no reflejan la posición del Advocacy Lab de Euractiv.
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